Что представляет собой чат sova.ee?

Чат Sova – это общегосударственная чат-платформа для детей в возрасте от 7 до 16 лет. В чате Sova ты можешь анонимно и конфиденциально обсуждать волнующие тебя вопросы или темы. В чате с тобой будут разговаривать специалисты Детской деревни SOS (SOS Lasteküla) и специально обученные волонтеры. Мы позаботимся о тебе и о твоих проблемах. 

Чат Sova работает каждый день с 14:00 до 22:00. После закрытия чата ожидание в очереди, к сожалению, невозможно, и после 22:00 мы не принимаем новых посетителей. Ты можешь вновь встать в очередь, как только чат заработает.

Об общении в чате

В чате ты можешь рассказать обо всех волнующих тебя проблемах и темах, однако наша главная цель заключается в том, чтобы помочь детям, которые не чувствуют себя в безопасности или даже подвержены
угрозе. Мы выслушаем и поддержим и,при необходимости, дадим советы, как действовать дальше.

Общение в чате обычно довольно активное, и поэтому заканчивать беседу может быть грустно. Мы хотим в равной степени уделить время всем посетителям чата. Ты всегда можешь снова прийти поговорить.

Администраторы и партнеры чата

О работе и координации чата Sova заботится Детская деревня SOS. Основная задача чата состоит в повышении

благополучия детей.

Проблемные ситуации и очередь в чате

Иногда чат перегружен, и нам жаль, что тебе приходится долго ждать своей очереди. Наши специалисты  и волонтеры отвечают всем в порядке очереди. Если ты не смог поговорить с нами сегодня, мы надеемся, что ты придешь завтра снова. Длина очередей меняется в зависимости от дня и времени.

Если у тебя экстренная ситуация, звони по общему номеру экстренной помощи 112.

Конфиденциальность и сбор данных

Мы не собираем никакой личной информации о пользователях чата sova.ee. Вопросы, которые мы задаем перед началом беседы, нужны для того, чтобы специалисту  и волонтеру было проще дать тебе наилучший возможный совет. Все сообщения в чате регулярно удаляются с нашего сервера через три месяца. 

Твой IP-адрес сможет видеть специалист и волонтер sova.ee, который с тобой разговаривает, но с помощью IP-адреса мы не можем узнать кто ты или твои контактные данные. Мы не собираем IP-адреса, а регулярно удаляем их с нашего сервера, через 3 месяца после окончания нашей с тобой беседы.

Экстренные ситуации

Иногда во время беседы может выясниться, что тебе нужно больше, чем просто поддержка в чате. В таком случае специалисты  и волонтеры чата могут посоветовать тебе куда обратиться за получение более серьезной помощи, или вы можете вместе обсудить, как найти решение в твоей ситуации. Если речь идет о проблеме или преступлении, которые требуют экстренного реагирования и которые относятся к компетенции службы защиты детей, мы должны на основании полученной в ходе разговора информации обратиться к службам экстренной помощи, службе защиты детей или полиции. По запросу полиции мы передадим ей твой IP-адрес, чтобы тебе могли помочь. В таких ситуациях мы действуем открыто и сотрудничаем с тобой.

Конечно же, ты можешь пообщаться с нами и после того, как экстренная ситуация в которой ты находился(находилась) резрешится.

Самое важное для нас – это то, что лучше всего для тебя: мы заботимся о тебе и о твоем благополучии.